PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cuánto tiempo se tarda normalmente en enviar la carpeta de responsabilidad?

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Respuesta: 

Preventa: El 1/16 (último día de preventa) 5-7 días hábiles para su procesamiento. El libro se enviará de 3 a 5 días después de su procesamiento. Todos los libros se enviarán de forma estándar. El objetivo es que tengas el libro antes del 1 de febrero.

Después de la preventa: 10-15 días hábiles para su procesamiento. El libro se enviará de 3 a 5 días después de su procesamiento.

Cual es su politica de devoluciones?

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Respuesta: 

¡Todas las ventas son finales! Consulte la tabla de tallas para la ropa.

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¿Qué pasa si escribo accidentalmente la dirección incorrecta para el envío?

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Respuesta: 

Si la dirección que proporcionó considera insuficiente por parte del mensajero, se devolverá el envío. Usted será responsable del costo de reenvío una vez que hayamos confirmado una dirección actualizada con usted.

Mi artículo estaba defectuoso, ¿qué debo hacer?

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Respuesta: 

Envíe un correo electrónico a lovearcanum@gmail.com.

Asunto: "Defectuoso- (su número de pedido) 

Cuerpo: explique qué está mal con el artículo y adjunte una imagen.  

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Ex:

Asunto: Defectuoso- 123456789

Cuerpo: El artículo está desgarrado en la pierna derecha.

(incluir imagen)

¿Qué pasa si los artículos no se entregaron, pero el seguimiento indica que sí?

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Respuesta: 

Si el paquete fue marcado como entregado por el transportista, pero usted no lo recibió, Love Arcanum no recuperará el costo de reenvío o reembolso del pedido.

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Puede haber casos en los que se realizó la entrega, pero el paquete se dejó en un lugar inesperado en la dirección proporcionada. Debe comunicarse con el transportista y preguntar si la persona de entrega dejó algún detalle adicional. Por ejemplo: "Dejado debajo de la mesa en el porche trasero".

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Love Arcanum aún no puede ayudar con la presentación de reclamos con transportes de envío, pero espero hacerlo en el futuro.

¿Qué pasa si un pedido se pierde en el correo?

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Respuesta: 

Para paquetes perdidos en tránsito,  Todas las reclamaciones deben presentarse a más tardar 4 semanas después de la fecha estimada de entrega.  ¡No hay problema! Cubriremos el costo de reimpresión y envío de un pedido de reemplazo.

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Es posible que le pidamos ayuda antes de hacer eso, como confirmar que la dirección de envío era correcta. Además, necesitaríamos que verifiques dos veces con el transportista para tratar de localizar el pedido perdido y proporcionar una actualización.

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Tenga en cuenta que si la información de seguimiento indica que se entregó un pedido, pero cree que no lo ha recibido, no asumiremos la responsabilidad y reenviaremos ese pedido. En ese caso, los reemplazos tendrían que ser a su cargo.

Mi pedido muestra que ha sido devuelto al remitente, ¿ahora qué?

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Respuesta: 

Envíe un correo electrónico a Lovearcanum@gmail.com

Asunto: "Devolver al remitente- (su número de pedido)"

Cuerpo: incluye dirección actualizada

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Usted será responsable de las tarifas de reenvío. Le enviaremos una factura por dicho monto